Специалист Контакт-центра

создание аудиороликов для IVR (голосового меню) Контакт-центра, корректировка и контроль установки аудиороликов;

моделирование схем маршрутизации вызовов Контакт-центра, корректировка схем маршрутизации;

подготовка (запись и монтаж) обучающих видеороликов для операторов связи;

подготовка презентаций (в т.ч. обучающих) по текущей деятельности Контакт-центра;

взаимодействие с техническими специалистами Общества по вопросам технической организации площадок Контакт-центра;

мониторинг бесперебойной работы компьютерной и оргтехники, доступа к локальной сети и сети Интернет на территории площадок Контакт-Центра, создание запросов в случае технических и программных сбоев;

в случае производственной необходимости:

-     прием входящих телефонных вызовов с высоким приоритетом;

-     выполнение исходящих вызовов по обращениям клиентов;

-     регистрация вызовов на основании сценариев обработки обращений.