начальник отдела контакт-центра
вакансия от 22.01.2026Зарплата от 59295 руб
Работодатель: ОГКУ "ЦЗН ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Постоянный мониторинг уровня обслуживания граждан и работодателей, проверка полноты и точности предоставляемых консультаций сотрудниками контакт-центра Регулярный анализ обращений и предложений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества взаимодействия с клиентами и оптимизации работы контакт-центра Контроль разработки и внедрения методических материалов и нормативных актов, регулирующих деятельность контакт-центра Определение степени соответствия работы сотрудников установленным стандартам и процедурам, проведение регулярных оценочных проверок Руководство организацией опроса, анкетирования и мониторинга удовлетворенности пользователей посредством дистанционных каналов коммуникации Контроль работы телефонной линии и иных контактных линий контакт-центра Участие в разработке скриптов, методических документов, подготовка и предоставление статистической отчетности
Постоянный мониторинг уровня обслуживания граждан и работодателей, проверка полноты и точности предоставляемых консультаций сотрудниками контакт-центра Регулярный анализ обращений и предложений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества взаимодействия с клиентами и оптимизации работы контакт-центра Контроль разработки и внедрения методических материалов и нормативных актов, регулирующих деятельность контакт-центра Определение степени соответствия работы сотрудников установленным стандартам и процедурам, проведение регулярных оценочных проверок Руководство организацией опроса, анкетирования и мониторинга удовлетворенности пользователей посредством дистанционных каналов коммуникации Контроль работы телефонной линии и иных контактных линий контакт-центра Участие в разработке скриптов, методических документов, подготовка и предоставление статистической отчетности
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: 1 года
Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: 1 года
Адрес места работы
Ивановская область, г Иваново, Московская улица, 24
Ивановская область, г Иваново, Московская улица, 24